Prawo do odstąpienia i zwroty

Informacja dla konsumentów z UE

Ważna informacja dla konsumentów z UE: Produkt/usługa jest oferowana przez firmę z siedzibą poza UE (Gruzja). Jako konsument z UE zachowujesz jednak prawo do ochrony konsumenta na podstawie Dyrektywy 2011/83/UE. W razie problemów z dochodzeniem praw możesz skontaktować się z Europejskim Centrum Konsumenckim lub właściwymi organami ochrony konsumenta w swoim kraju.

Prawo do odstąpienia (14 dni)

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Termin do odstąpienia wynosi 14 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia objęła towar w posiadanie.

Uwaga dotycząca produktów w zamkniętym opakowaniu: Prawo do odstąpienia wygasa w przypadku umów o dostawę towarów zapieczętowanych, które ze względów higieny lub ochrony zdrowia nie nadają się do zwrotu po zerwaniu opieczętowania.

Koszty – kto co ponosi

Kto ponosi jakie koszty:

• Koszt odesłania towaru: ponosi kupujący
• Koszt pierwotnej dostawy: nie podlega zwrotowi (z wyjątkiem towaru wadliwego)
• Zwrot ceny: następuje bezpłatnie tą samą metodą płatności
• Opłaty manipulacyjne: brak dodatkowych opłat przy prawidłowym zwrocie

Proces zwrotu krok po kroku

Krok 1: Oświadczenie o odstąpieniu (w ciągu 14 dni od otrzymania)

• Wyślij jasne pisemne oświadczenie o odstąpieniu na adres podany w kontakcie
• Potwierdzenie: Otrzymasz potwierdzenie w ciągu 24 godzin

Krok 2: Otrzymanie adresu zwrotu (w ciągu 24–48 godzin)

• Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu otrzymasz prawidłowy adres zwrotu
• Ważne: Nie wysyłaj towaru bez uprzedniego kontaktu

Krok 3: Odesłanie towaru (w ciągu 14 dni od oświadczenia o odstąpieniu)

Warunki zwrotu:

• Towar musi być zwrócony w oryginalnym opakowaniu z wszystkimi akcesoriami
• Na przesyłce należy podać numer zamówienia
• Przy zwrocie częściowym należy zwrócić także wszystkie gratisy/prezenty
• Zalecana przesyłka ubezpieczona (ryzyko ponosi kupujący)

Krok 4: Zwrot środków

Terminy zwrotu:

• Po otrzymaniu towaru: kontrola w ciągu 3–5 dni roboczych
• Zwrot środków: nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu
• Metoda płatności: taka sama jak przy zakupie
• Potwierdzenie: Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zwrotu

Ważne: Możemy wstrzymać zwrot do momentu otrzymania i sprawdzenia towaru.

Dane kontaktowe

Zwroty i odstąpienie od umowy:

BioGround
ul. Dąbrowszczaków 19, 10-540 Olsztyn, Polska

E-mail: [email protected]
Telefon: +48 780 905 452
Godziny obsługi klienta: pn.–pt. 9:00–17:00

Informacja prawna

• Prawo właściwe: z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów o ochronie konsumenta w UE
• Rozstrzyganie sporów: platforma ODR UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Wyłączenia prawa do odstąpienia

Prawo do odstąpienia nie przysługuje w przypadku:

• towarów wykonanych według specyfikacji konsumenta
• towarów szybko psujących się
• towarów zapieczętowanych (higiena) po zerwaniu opieczętowania
• towarów, które ze względów higieny lub ochrony zdrowia nie nadają się do zwrotu